Kurssin arviointi

Kurssi on nyt päättynyt, tässä tarkistuslista, mitä pitää olla tehtynä, että kurssi on suoritettu hyväksytysti:

- Mikrotukihenkilö asiakaspalvelutehtävissä
- Help-desk päivän raportti
- Oman koulutuksen suunnittelu
- Hyvä koulutus

Kirjallisten tehtävien lisäksi oman koulutuksen pitäminen on edellytys kurssin suorittamiselle

Hyvä koulutus

Tutustu linkeistä löytyviin artikkeleihin ja kirjoita omaan blogiisi hyvästä koulutuksesta tiivistelmä vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

- millainen on hyvä koulutus
- millainen on hyvä kouluttaja
- millainen on hyvä koulutusmateriaali
- miten tekniikka vaikuttaa koulutukseen
- millaisia koulutusvälineitä kannattaa käyttää
- miten koulutukseen tulisi valmistautua
- miten varmistat, että koulutuksen tavoitteet on saavutettu

http://www.hyvejohtajuus.fi/8997/avaa-tasta-koeteltuja-neuvoja-aloittavalle-kouluttajalle/

http://www.verkkohaltuun.fi/vinkkeja_ja_valineita/kouluttajan_abc/koulututukseen_valmistautuminen

http://www.verkkohaltuun.fi/vinkkeja_ja_valineita/kouluttajan_abc/innostava_koulutus

http://www.verkkohaltuun.fi/vinkkeja_ja_valineita/kouluttajan_abc/toiminnallisia_harjoituksia

https://www.hehkumarketing.com/koulutus/millainen-on-hyva-kouluttaja/

http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/onnistunut-koulutus/

Oman koulutuksen suunnittelu

Etsi jokin ajankohtainen tietotekninen aihe.
Tee aiheesta koulutussuunnitelma blogiisi.
Mieti koulutuksellesi kohderyhmä. Kenelle koulutus on suunnattu? (esim.  oman tai toisen luokan oppilaille tai koulun henkilökunnalle.)
Millä aikataululla koulutus on mahdollista toteuttaa. (18.1.-9.3. välisenä aikana)
Koulutuksen kesto n. 10-30 min aiheesta riippuen.
Kun koulutussuunnitelmasi on valmis, lähetä opettajalle sähköpostilla linkki

Tee koulutuksen valmistavat työt
Muista harjoitella!

Kun koulutus on valmis, pidät koulutuksen valitulle kohderyhmälle suunnitellun aikataulun mukaisesti.

Help-desk päivän raportti

Kerro miten osallistuit ja mitä help-desk tehtäviä teit Tavastian Help-Desk päivänä ja NY-messuilla.
Kerro myös mitä opit, mitä jäit kaipaamaan

Mikrotukihenkilö asiakaspalvelutehtävissä

Kootkaa ryhmätyönä jollakin verkkoesitystyökalulla (Prezi, Thinglink, Google Slides tms.) mahdollisimman kattava pohdinta mikrotukihenkilönä toimimisen edellytyksistä, esim. mitä eri työvaiheita, työvälineitä ja -menetelmiä on mikrotukihenkilöllä selvittää seuraavia asioita:

- Miten selvität asiakkaan kanssa, mikä on ongelma?
- Mitä ongelmia aiheuttaa se, että asiakas ei välttämättä aina ole tietotekniikan asiantuntija?
- Miten selvität, mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
- Mitä asiakaspalveluprosessista tulisi oppia?
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita?

Tarkoitus EI ole keskittyä tietokoneesta mahdollisesti löytyviin ongelmiin, vaan mikrotukihenkilön asiakaspalveluprosessiin, miten kohdata asiakas ja selvittää asiakkaan ongelma

Muistakaa kertoa tekijöiden nimet. Linkittäkää tämän postauksen kommentteihin linkki työhönne.

Pari aiheeseen liittyvää kevennystä, jotka hyvin kuvaavat ongelmaa: 

http://gamma.nic.fi/~myllma/mikro.htm