Mikrotukihenkilö asiakaspalvelutehtävissä

Kootkaa ryhmätyönä jollakin verkkoesitystyökalulla (Prezi, Thinglink, Google Slides tms.) mahdollisimman kattava pohdinta mikrotukihenkilönä toimimisen edellytyksistä, esim. mitä eri työvaiheita, työvälineitä ja -menetelmiä on mikrotukihenkilöllä selvittää seuraavia asioita:

- Miten selvität asiakkaan kanssa, mikä on ongelma?
- Mitä ongelmia aiheuttaa se, että asiakas ei välttämättä aina ole tietotekniikan asiantuntija?
- Miten selvität, mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
- Mitä asiakaspalveluprosessista tulisi oppia?
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita?

Tarkoitus EI ole keskittyä tietokoneesta mahdollisesti löytyviin ongelmiin, vaan mikrotukihenkilön asiakaspalveluprosessiin, miten kohdata asiakas ja selvittää asiakkaan ongelma

Muistakaa kertoa tekijöiden nimet. Linkittäkää tämän postauksen kommentteihin linkki työhönne.

Pari aiheeseen liittyvää kevennystä, jotka hyvin kuvaavat ongelmaa: 

http://gamma.nic.fi/~myllma/mikro.htm