- Miten selvität asiakkaan kanssa, mikä on ongelma?
- Mitä ongelmia aiheuttaa se, että asiakas ei välttämättä aina ole tietotekniikan asiantuntija?
- Miten selvität, mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
- Mitä asiakaspalveluprosessista tulisi oppia?
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita?
Tarkoitus EI ole keskittyä tietokoneesta mahdollisesti löytyviin ongelmiin, vaan mikrotukihenkilön asiakaspalveluprosessiin, miten kohdata asiakas ja selvittää asiakkaan ongelma
Muistakaa kertoa tekijöiden nimet. Linkittäkää tämän postauksen kommentteihin linkki työhönne.
Pari aiheeseen liittyvää kevennystä, jotka hyvin kuvaavat ongelmaa:
http://gamma.nic.fi/~myllma/mikro.htm
Kirjoittaja on poistanut tämän kommentin.
VastaaPoistahttps://docs.google.com/presentation/d/1XdR0C5B7GkE8uwIhmknOu4Dk8VsuUKJuUhOUS8t5blw/edit?usp=sharing
VastaaPoistaOskari S, Aleksi J
Kimi, Tony, Lauri, Mika
VastaaPoistahttps://docs.google.com/presentation/d/1Hfpz1dqKmnAEUGE-a1kIvDrRtl77WThdVuPYwoc949A/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/presentation/d/1D00CPTIHScz2--O32wJ6tBUw84J901JRM5tcKA4tyoU/edit?usp=sharing
VastaaPoistaKirjoittaja on poistanut tämän kommentin.
VastaaPoistahttps://docs.google.com/presentation/d/1d3Ymxot1cFRwdCMgMYhYOj0PMK3bqaFy1TXSmCyQ3Nw/edit?usp=sharing
VastaaPoistaTomi, Hermanni, Leevi, Jere, Pauli
https://docs.google.com/presentation/d/15P_Re9TICci1P1JfQZkywUom0l9SqA5_sr_1P0D8EGI/edit?usp=sharing
VastaaPoistaAnna, Kiia ja Elmeri
http://prezi.com/1nlro0v48p15/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
VastaaPoistaOskari V. ja Robin
https://docs.google.com/presentation/d/12bqLdCgwONbGcEKUp1h3MQ0LsxsSzE1armNQEZLydLs/edit#slide=id.p
VastaaPoistaAleksi.M, Niklas, Rasmus.V, Mikko
https://docs.google.com/presentation/d/1f-Zjrc10DgPjpJyntJWcYCriIKWVQGuz3axICaOraAQ/edit?usp=sharing
VastaaPoistaJoakim